WebARENA Suite

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お問い合せ先

WebARENA Suiteの営業サポートおよび技術サポートのお問い合わせ先・営業時間などの情報です。

お問い合わせの際は必ずご加入時にお知らせしたお客様番号（0.0.0.1-で始まる番号）とご契約者様のお名前をお知らせ下さい。

営業サポート/技術サポートの営業時間は以下の時間帯となります。

9:30～18:00（土日祝日、年末年始を除く)

Suiteに関する質問は、お問い合わせの内容により、各サポート窓口へ、お問い合わせください。
※2009年12月1日より、営業サポートと技術サポートの電話番号を統合させていただきました。

＜個人情報の取り扱いについて＞
ご連絡いただいた個人情報は、お問い合わせに関するご回答の目的でのみ利用させていただきます。当社は、お客さまよりいただく情報を、「WebARENA Suiteサービスお客さま情報保護方針」に基づき取り扱います。

= 営業サポート =

料金・手続き・ドメインなどに関するお問い合わせは、以下にご連絡下さい。

電子メール	： suite-staff@arena.ne.jp
お電話	： 0120-72-5861 9:30～18:00（土日祝日、年末年始を除く)

= 技術サポート =

技術サポートでは以下の様なお問い合わせを承っております。

WebARENA Suiteの仕様
WebARENA Suiteサーバーへの接続方法や接続時のトラブル
管理ツールの使用方法や使用時のトラブル

なお、以下の様なお問い合わせはサポート外とさせて頂いております。
あらかじめご了承下さいます様お願い致します。

プロバイダ（専用線接続・ダイヤルアップ接続など）への接続方法
WebARENA Suiteとは直接関係しない各ソフトウェアに固有の使用方法
コンテンツ（HTMLファイル・CGIなど）の作成方法
お客さまがご用意されたCGIの設定方法やサーバーに依存しない点でのトラブル
各種検索エンジンへの登録方法

FAQを参考にして頂く事で、お問い合わせ頂くよりも早く問題の解決が出来る場合があります。

設定を変更していないのに、メールが急に送信できなくなった(受信は可能)場合、こちらをお試しいただく事で解決できる場合がございます。
（特にご利用プロバイダがYahoo!BB様またはDION様で、1月22日以降メールが送信できないお客さまはご一読ください）
管理者パスワードを失念した場合、パスワード再発行サービスより変更が可能です。

メールフォーム	：	技術サポートへのお問い合わせフォーム電子メールがご使用できない場合の、技術サポートへのお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用下さい。
電子メール	：	suite-tec@arena.ne.jp
お電話	：	0120-72-5861 9:30～18:00（土日祝日、年末年始を除く)

※サーバーの監視・障害対応は24時間体制で行っておりますので、夜間・休日にサーバー側の障害と思われる状況を確認した場合も上記のメールアドレスにご連絡下さい。ただし、回答は基本的にサポートの時間帯に送信させて頂くことになります。あらかじめご了承下さい。

オンラインマニュアル

WebARENA Suiteの機能や使用方法についてのオンラインマニュアルです。
すべての機能について詳しくご案内しています。

赤字のリンクをクリックするとその用語の意味を調べることが出来ます。

[サービス仕様]
WebARENA Suiteのサービス仕様です。はじめにこちらをご覧頂く事をお勧め致します。
サーバーの仕様　アカウント　セキュリティ対策

[管理ツール]
ホームページ上から各種設定を行う管理ツールについてのマニュアルです。
契約内容変更サービス　 ADMIN MANAGER　 USER MANAGER　 DB MANAGER

[ファイル転送]
サーバーへアクセスしてファイルの転送（アップロード・ダウンロード）を行うためのマニュアルです。
FTPサーバーの仕様　 FTPソフトの設定　ディレクトリの構造　パーミッション

FTPアカウントの追加作成方法はスタートアップガイド - [管理者用] ユーザー用アカウント作成のページをご参照下さい。

[ホームページ]
ホームページについてのマニュアルです。
WWWサーバーの仕様　ブラウズ　コンテンツ　 .htaccess　ログファイル　 SSLホームページ
Web改ざん検知サービス

[CGI・SSI]
アクセスカウンター・フォームメールなどを設置する際に使用するCGI・SSIについてのマニュアルです。
CGI　 SSI　アクセスカウンター　フォームメール　データベース

ADMIN MANAGERのCGIインストール機能を使って掲示板・アクセスカウンター・チャット・お問い合わせフォーム・ショッピングカートなど9種類のCGIを簡単にご利用頂くことが出来ます。詳しい内容はこちらをご覧下さい。

[電子メール]
電子メールの送受信についてのマニュアルです。
メールサーバーの仕様　メールソフトの設定　セキュリティ制限　メールの転送・APOP

メールアカウントの追加作成方法はスタートアップガイド - [管理者用] ユーザー用アカウント作成のページをご参照下さい。
メールの送信が出来ない場合はセキュリティ制限のページに記載されている内容をご確認の上、再度お試し下さい。

[メーリングリスト]
メーリングリストについてのマニュアルです。
メーリングリストの仕様　設定・使用方法

[チャット]
WebARENA Suite独自のチャットシステムについてのマニュアルです。
チャットの仕様　チャットルームの作成・削除　使用方法

[グループウェア]
グループウェア「desknet'se」をご利用頂く事が出来ます。

desknet'seについてはこちらのページをご覧下さい。

ホームページ上のオンラインマニュアルとは別に、PDF形式のマニュアルもご用意しております。（内容はホームページ上に記載されている内容とは異なっております。最新の情報はホームページでご確認下さい。）

　　>>> PDF版ご利用の手引きはこちら

FAQ

営業サポート・技術サポートに多く寄せられたお問い合わせへの回答を掲載しています。
疑問点やトラブルの多くはこのページに掲載されている情報で解決する事が出来ます。

赤字のリンクをクリックするとその用語の意味を調べることが出来ます。

[サービスFAQ]
ご契約方法、利用規定、ドメイン名などについてのお問い合わせへの回答はこちらをご覧ください。

[テクニカルFAQ]
ホームページ・電子メール等をご利用頂く際の技術的なお問い合わせへの回答です。
サービス仕様　管理ツール　ファイル転送　ホームページ　 CGI・SSI　電子メール　メーリングリスト

資料請求

サービスの資料や、申込書、変更申請書、解約申請書をご用意しております。

>>> 各種資料のダウンロード

>>> 郵送での資料請求

はじめてご利用の方へ（スタートアップガイド）

はじめてWebARENA Suiteを使用するお客様のためのスタートアップガイドです。
基本的な機能に絞って使用方法をご案内していますので、手順に沿って進めるだけでホームページを公開したり、メールの送受信を行う事が出来る様になります。

赤字のリンクをクリックするとその用語の意味を調べることが出来ます。

[管理者用]
WebARENA Suiteにご契約頂き、そのWebARENA Suiteサーバーを管理するお客様は管理者となります。管理者のお客様はこちらをご覧下さい。
パスワード変更 → ファイル転送 → ブラウズ → 電子メール → メール転送 → ユーザー用アカウント作成

[ユーザー用]
管理者が作成したアカウントを使用するお客様はユーザーとなります。ユーザーのお客様はこちらをご覧下さい。
パスワード変更 → ファイル転送 → ブラウズ → 電子メール → メール転送

用語集

WebARENA SuiteやWWW・FTP・電子メールなどについての用語集です。

[あ行]
IPアドレス　アップロード　 ADMIN MANAGER　 WebARENAサブドメイン名　 WebARENA Suiteサーバー　 FTP　FTPソフト　 HTMLファイル　オリジナルドメイン名

[か行]
管理者　管理者用アカウント　管理者用パスワード

[さ行]
サーバー　初期ドメイン名

[た行]
ディレクトリ　ドメイン名

[な行]

[は行]
バックアップ　ブラウザ

[ま行]
ミラーリング　メールソフト

[や行]
ユーザー　 USER MANAGER　ユーザー用アカウント　ユーザー用パスワード　予約アカウント

[ら行]

[わ行]