SLA（品質保証制度）
「WebARENA SuiteX」では、ホスティングサービス最高水準※1の「サービス品質保証制度（ SLA ）」を2009年9月1日より実施しています。これは、2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。
品質保証について
当社の監視システムよりHTTPおよびHTTPSを利用してアクセスが出来るかどうかを測定し、毎月1日から当該月末日までの稼働率※2が100％を下回る場合、以下のとおり減額するものとします。
| WWWサービス稼働率 | 金額 |
|---|---|
| 99.99%〜100%未満 | 月額基本料金の5% |
| 99.90%〜99.99%未満 | 月額基本料金の10% |
| 97.99%〜99.90%未満 | 月額基本料金の25% |
| 90.00%〜97.99%未満 | 月額基本料金の50% |
| 90.0％未満 | 月額基本料金の100% |
※1 国内で商用化されているSaas/ホスティングサービスが対象（2009年8月現在 当社調べ）
※2 稼働率とは
（１）1ヵ月単位で各サーバーの稼働率を計算します。
（２）稼働率（%）＝（総稼働時間[分]−障害時間[分]）÷総稼働時間[分]×100
（３）メンテナンス時間は、障害時間に含みません。
・お客さま責任でWWWサービスがご利用できなかった場合は適用されません。
・工事障害情報ページに掲載されるSLA対象の障害は、工事障害情報ページ内に[SLA対象]と記載されます。
・詳細は利用規約をご参照ください
