「数は少ないのですが、弊社のサービスと競合するサービスがいくつかあります。そちらからの乗り換えのお客さまもいらっしゃるのですが、乗り換え後はスピードがあまり落ちずに使えているというフィードバックを実際にいただいています。エンドユーザーさまの体感としてもスムーズにお使いいただけているのではないでしょうか。また、VPNはセキュリティの面からも重要となるサービスです。そのため、特に法人さまの場合には、どこのサーバーを使っているか、どこの国に設置されているのかなど、弊社が提供しているサービスの内容だけでなくその裏側の部分についてもお問い合わせをいただくことがあります。そうした場合でも、『NTTグループのサーバーでサービスを提供しています』というと安心感を持っていただけているようです」（中島氏）
また、個人さまからも良いフィードバックがあるようだ。マーケティングの一環としてWeb上に技術解説記事などを執筆・公開している同社マーケティング部の中道舞氏にお聞きした。

「記事ではスピードテストの実測値のほか、お客さまアンケートの結果も紹介しています。実際に海外から弊社の『動画視聴VPN』を利用して日本限定の配信動画を視聴したユーザーさまへのアンケートでは、満足度『★5』が42.9%、『★4』が26.8と非常に高い評価をいただきました。また、『接続が安定しているため、トラブルが少ない』『動画が安定して安定して視聴できる』『ほかのVPNで接続できないサイトに接続できる』など良いお声もたくさんいただいています。本当にスムーズに安定してお使いいただけているんだなと実感しています」（中道氏）
（参考：「Glocal VPNの評判や口コミ　～お客様アンケート「動画視聴サービス」編～」）
法人さま、個人さまともに反応は上々のようだ。

「VPNといえばグローカルネット」とお客さまに認知されたい

最後に、今後の展開について柿田氏に伺った。
「弊社がVPNのサービス提供を開始してまだ2年ほどです。現在はいろいろな切り口から4～5商材を提供しておりますが、今後もお客さまから求められるソリューションを開発し、『VPNといえばグローカルネット』といわれるくらいまでお客さまの認知度を高めていきたいですね」（柿田氏）
現在はゼロトラストやAIといった技術にも関心をお持ちという柿田氏。今後、同社が提供する新たなサービスにも注目したい。

2023年7月取材

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