サービス品質保証制度
品質保証について
当社の監視システムよりICMPを利用してアクセスができるかどうかを測定し、毎月1日から当該月末日までの稼働率が100%を下回る場合、以下の通り減額するものとします
| サーバー稼働率 | 減額率 |
|---|---|
| 99.99%～100%未満 | 月額基本料金の5% |
| 99.90%～99.99%未満 | 月額基本料金の10% |
| 97.99%～99.90%未満 | 月額基本料金の25% |
| 90.00%～97.99%未満 | 月額基本料金の50% |
| 90.0%未満 | 月額基本料金の100% |
- ※1稼働率の計算式： 稼働率（%）＝（総稼働時間[分]－障害時間[分]）÷総稼働時間[分]×100
※各サーバーの稼働率は1ヶ月単位で計算します。
※メンテナンス時間は障害時間に含みません。 - ※2お客さま責任でVPS仮想専用サーバーがご利用できなかった場合は適用されません。
- ※3SLA対象の障害は、工事障害情報ページで[SLA対象] と記載されます。
- ※4詳細は利用規約をご参照ください。
WebARENAのSLAとは？
WebARENAのサービス品質保証制度（SLA）とは、サーバー稼働率の基準値を維持できなかった場合に、翌請求時の利用額から設定料率に応じた金額を減額する品質保証制度です。
WebARENAでは、2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証しています。
