年一括払いの契約更新メール通知が届かない件について
NTTPCコミュニケーションズ株式会社
2025年12月15日
平素はWebARENAをご利用くださりありがとうございます。
WebARENA SuiteXを年一括払いでご利用のお客さまには、通常、更新予定月の3か月前・2か月前・1か月前にメールで更新前通知をお送りし、さらに契約更新当月の上旬に更新完了通知をお送りしております。
このたび弊社システム不具合の影響により、更新前（更新予定月の3か月前・2か月前・1か月前）の通知メールが正常に送信されていないことを確認いたしました。
通知メールが送信されていなかった対象は次のとおりです。
| 対象 | お送りできていなかった通知メール | 今後の予定 |
|---|---|---|
| 2025年11月1日更新のご契約 | 1カ月前（2025年10月上旬）の更新前通知 | ー |
| 2025年12月1日更新のご契約 | 2カ月前（2025年10月上旬）の更新前通知 1カ月前（2025年11月上旬）の更新前通知 |
|
| 2026年1月1日更新のご契約 | 3カ月前（2025年10月上旬）の更新前通知 2カ月前（2025年11月上旬）の更新前通知 1カ月前（2025年12月上旬）の更新前通知 |
近日中に、ご登録の契約者メールアドレス宛にあらためて契約更新前通知メールをお送りいたします。 |
| 2026年2月1日更新のご契約 | 3カ月前（2025年11月上旬）の更新前通知 2カ月前（2025年12月上旬）の更新前通知 |
|
| 2026年3月1日更新のご契約 | 3カ月前（2025年12月上旬）の更新前通知 |
このたびはお客さまへ多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
本件に関するご不明点・ご要望はお客さまサポートへお問い合わせください。