監視・保守・運用

監視保守運用サービス

NTTPCのデータセンター内に設置されたお客さまシステムの監視・保守・運用サービスを提供します。監視・運用・保守業務をパッケージ化したリーズナブルに利用できるメニューも提供します。

24時間365日の故障箇所の切り分けから復旧支援や平日日勤帯のポリシー変更などシステム管理者さまの日々の監視・保守・運用業務をNTTPCでサポートします。

これまでの運用実績の中で、お客さまの要望が特に多かった内容をピックアップし、3つのパッケージメニューをリーズナブルに提供します。お客さまの利用シーンに合わせてお選びください。
もちろん、監視に重点を置きたい、保守運用を手厚くしたいというお客さまにも個々に選べるメニューを用意しています。

メニュー	こんなお客さまにオススメ
エントリーパック	【監視を手軽に導入したいお客さまに】システム管理者の業務負担を軽減したいが、何をまかせたらよいかわからない。管理が煩雑で一括で障害を管理したい。 MSPをアウトソースすることでの効果測定を試したい。
ベーシックパック	【 ITマネージャの負担を軽減したいお客さまに】 ITマネージャの負担を減らし、開発業務に注力したい。 IT運用コストを削減したい。監視だけでなく、運用、保守まで充実した対応を受けたい。
プレミアムパック	【 ITマネージャ業務をお任せしたいお客さまに】 ITマネージャ業務をITのプロに強力サポートして欲しい。 IT運用コストを大幅に削減したい。充実した監視保守運用サービスを受けたい。

※1リモート対応のみ。

※2各提供項目の契約単位はホスト毎です。

メニュー		提供内容
監視サービス	基本監視	対象機器に対し、監視センターからping監視、サービス・ポート監視を実施。（24時間365日対応）
	詳細監視	対象機器に対し、監視センターからプロセス監視、リソース監視、Trap監視・ログ監視を実施。（24時間365日対応）監視実施に伴う監視用ルータ設置、監視設定代行。（平日日勤帯対応）
	お客さま連絡	対象機器の故障時・復旧時に自動メール通知を実施。（24時間365日対応）
	リアルタイムレポート	対象機器のパフォーマンス・リソース情報をNTTPC仕様でグラフ化し、webでリアルタイムレポートとして提供。

メニュー		提供内容
故障復旧支援サービス	電源スイッチ OFF/ON	故障検知時、および、お客さまから故障に関連した依頼をもとに、手順書に基づき故障内容の切り分け・復旧対応、お客さまの契約する保守ベンダーへの連絡代行も実施。
	障害切分け/ 復旧支援
	お客さま連絡
	障害切分け/復旧支援（カスタマイズ）
マネージドオペレーションサービス	セキュリティ対策代行	手順書に基づき、お客さまシステムの運用保守に関連するIT管理業務を代行（平日日勤帯）。
	状態確認代行
	設定変更代行
	現地作業代行
バックアップ支援サービス	NW機器	お客さま機器に対し、お客さま指示に従い、手動バックアップ・リストア作業を代行（平日日勤帯）。NTTPC規程の手順およびバックアップソフトウェアを使用。
	サーバー機器（Windows®）
	サーバー機器（Linux®）
運用レポートサービス	月次レポート	監視サービスを利用している機器を対象に月に１度レポートを提供。
窓口サービス	窓口	監視サービスを利用していないお客さまを対象に、ベンダーへの問い合わせ・エスカレーションを窓口として代行。

※Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国に置ける登録商標または商標です。

※Linuxは、Linus Torvalds氏の日本およびその他の国における登録商標または商標です。

お客さま契約ラック内に設置されたDATなどのバックアップメディアの交換作業をNTTPCのスタッフが行います。

作業単位	1ノード設定ごと
作業周期	1回/毎営業日または1回/毎週から選択 ※月曜から金曜の営業日からいずれかの曜日を指定
作業時間	作業時間帯は、ＡＭまたはＰＭのみ指定可能
作業報告	作業当日中に作業内容をメールで報告

サーバー機器などの物理的な電源のON/OFF作業やLEDランプの目視確認などの一次保守作業をNTTPCのデータセンター常駐スタッフが行います。

※事前にお客さま側ご担当者の登録が必要となります。

サービス