Indigoアンケート結果

NTTPCは、Indigoをご利用中のお客さまにアンケートを実施しました。この度アンケート結果がまとまりましたので報告いたします。
「Indigoを他の人にお勧めしたいですか？」という質問に84.9％の方が「勧めたい」と回答されました。その理由を「品質面」と「機能面」に分けてお客さまに伺いました。

【Indigoアンケート調査概要】
期間：2021年7月7日（水）～2021年7月20日（火）
対象：Indigoユーザー
方式：Webによるアンケート（謝礼としてAmazonギフト券500円分を進呈）
回答数：727件

Indigoサービスの満足度はいかがですか？

Indigoの品質面はいかがですか？

  • 今回（2021年7月実施）
  • 前回（2020年8月実施）

  • 品質面、満足・やや満足の理由

    お客さまから頂戴したコメント（抜粋）

    ■理由：1位
    コストパフォーマンス
    ・性能に対するコスパがよいです。

    ・WindowsServerの料金は破格です。ありがとうございました。ありがたく使わせていただいております。

  • 品質面、やや不満・とても不満の理由

    お客さまから頂戴したコメント（抜粋）

    ■理由：1位
    障害が多い
    ハードウェア障害発生時にハードウェア交換のため、システム使用停止となり、システムは冗長構成されていないことはすごく理解不可能です。
    ■理由：2位
    インスタンスの在庫不足
    インスタンスの在庫がないことが多く、必要な時に使えません。
    ■理由：3位
    ネットワーク速度が遅い
    実際にサーバーに問題が起きているか確認取れていませんが、頻繁にメンテナンスをしていて動作が不安定な印象があります。

Indigoの機能面はいかがですか？

  • 今回（2021年7月実施）
  • 前回（2020年8月実施）

  • 機能面、満足・やや満足の理由

    お客さまから頂戴したコメント（抜粋）

    ■理由：1位
    シンプル
    余計な機能が無いのがよい
    ■理由：2位
    簡単＆便利
    「簡単にインスタンスなどを作ることができるので、必要な時に必要なサーバーを準備することができるのが助かっています。」

  • 機能面、とても不満・やや不満の理由

    お客さまから頂戴したコメント（抜粋）

    ■理由：1位
    OSテンプレートの種類拡充
    「テンプレートOSの種類が拡充されると尚良いと思います」
    「OSの種類やバージョンの選択肢を増やしてもらいたい」
    ■理由：2位
    ファイアウォールの利用
    スナップショットから別のインスタンスを複製したり、ファイアウォールに紐づけられるインスタンス数を増やしてほしいと思います。特にファイアウォールは、ある一定以上のインスタンスが紐づけられないので、同じルールのファイアウォールを用意して別々に管理しているので、この先サーバが増えていくと、管理しづらくなると懸念しています。
    ■理由：3位
    IPv6対応
    「IPv6の対応になってくれればより使いやすいかと思う。」
    「グローバルIPアドレスをIPv6も対応してほしい」

Indigoの利用者は？

  • 今回（2021年7月実施）
  • 前回（2020年8月実施）

Indigoをどのような用途で利用されていますか？

  • Linuxの利用用途
  • Windowsの利用用途

サービス開発担当者からのコメント

WebARENA Indigoのアンケートに関して、多くのお客さまにご協力を賜り、大変貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
アンケートの結果、サービス全体の満足度は、78.3%のお客さまが満足と回答くださいましたが、品質の満足度については、69.7%のお客さまが満足という結果となり、前回のアンケート結果（品質満足度：76.1%のお客さまが満足と回答）と比べ、満足度が低下する結果となりました。
品質の満足度につきましては、在庫不足や品質へのご不満ご要望を頂戴いたしました。
在庫不足につきましては、在庫投入計画を見直し、在庫切れが発生しないよう努めてまいります。
また、品質につきましては、ネットワークの安定性などの品質向上に努めてまいります。

前回および今回のアンケートでご要望の多かった機能改善につきまして、「OSテンプレートの機能拡充や最新版の対応」につきましては、2021年4月に「Ubuntu 20.04」「CentOS Stream 8」のOSテンプレートを追加いたしました。
今後、2022年3月に「Windows Server 2022 Datacenter Edition」、2022年4月に「Ubuntu 22.04」の追加を予定しております。今後のOSテンプレート提供開始予定につきましてはサービスサイトの提供OSの一覧でご案内いたします。
また、前回および今回のアンケートでご要望の多かった「IPv6対応」につきましては、2022年4月に提供開始を予定、「スナップショットからのインスタンス作成」につきましては、提供開始に向け準備を進めております。

今後も定期的にアンケートを行い、お客さまのご意見・ご要望に耳を傾け、サービスの改善に努めてまいります。
今後とも、Indigoサービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

過去のアンケート結果

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