サービス品質保証制度（SLA）

SuitePROでは、ホスティングサービス最高水準*1の「サービス品質保証制度（SLA ）」を2009年9月1日より実施しています。これは、2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。

※時間従量課金の「WebARENA IndigoPro」については、サービス品質保証制度（SLA）をご確認ください。

*1国内で商用化されているSaaS/ホスティングサービスが対象（2009年8月現在 当社調べ）

当社の監視システムよりICMPを利用してアクセスが出来るかどうかを測定し、毎月1日から当該月末日までの稼働率*2が100％を下回る場合、次のとおり減額するものとします。

■減額する金額

サーバー稼働率	金額
99.99%～100%未満	月額基本料金の5%
99.90%～99.99%未満	月額基本料金の10%
97.99%～99.90%未満	月額基本料金の25%
90.00%～97.99%未満	月額基本料金の50%
90.0%未満	月額基本料金の100%

*2稼働率の計算方法
NTTPCの監視システムよりICMPを利用してアクセスが出来なかった時間を1カ月単位で合計した累計故障時間と当該月の総稼働時間から、次の式により算出するものとします。
稼働率[%]＝（総稼働時間[分]－累計故障時間[分]）÷総稼働時間[分]×100
※メンテナンス時間は故障時間に含みません。

■適用について

• SLA対象の故障は、工事故障情報ページで[SLA対象]と記載されます。
• SLA対象の故障時にのみ故障復旧連絡メールにて申告フォームのURLをご連絡します。こちらのフォームより申請が必要となります。
• お客さま責任でVPSがご利用できなかった場合は適用されません。